女子邮寄百万艺术品收后发现破损严重德邦快递只赔00

女子邮寄百万艺术品收后发现破损严重德邦快递只赔00

　　 维护消费者权益，我们在行动。快递邮寄贵重或者易碎物品，免不了担心会网络艺术品2022，不少消费者选择保价，买个放心。但是海口居民张女士却因为这个保价而糟心不已，张女士发现自己寄运的艺术品破损了美国的艺术品索要上百万的赔偿，但对方却表示只能赔00块。

　　 海口居民 张女士：这个地方（艺术品经纪公司），因为这个油画布的话，你是没有办法补的，它不像纸本的，还稍微能够修补一点，它这个因为当时是工艺很复杂，因为它里面是油画，整个外面总共是刷了三层， 一层是树脂，洒这个金箔粉，拔下来，这幅画也就毁了。这些都是不锈钢，然后它是实心的嘛，外面都是做的烤漆，你看这些（复眼艺术品）就是很严重。张女士说，去年12月30号，她支付00多元运费通过德邦快递，从北京寄运三大件艺术品回海口，准备开艺术展。张女士回忆，她当时还通过微信发信息叮嘱派件员要小心运送，可是当1月6号，她收到派件员送达的货物时，傻了眼：三幅画出现破损、开裂的情况、多件雕塑被磕碰掉漆。张女士说，她估算损失上百万元，便向德邦快递方面讨要说法。

　　 海口居民 张女士：我们算了所有损坏的价值差不多一百来万呢，然后报过去，他说太高了，我说那你怎么的也有、万得报，一直没有音讯。（电缆艺术品）这100万我们就是根据艺术家的市场价格，就是同一个系列他已经出售的市场价格，就是这个价格。

　　 不过，德邦快递方面回应给张女士，只能酌情赔00多元。德邦快递给出的理由是，因为当时张女士在订单上选择的保价金额只有2000元。

　　 德上海瑞和艺术品 工作人员：肯定是打包装或者运输过程中出了问题，但您报的金额太大了，加上您的这个保险没那么多，所以说特别困难 。

　　 德邦快递海甸五东路分店 工作人员：k22保这里有写保险规则是多少，k22保2000元。张女士：但是当时我没有写2000元啊，我怎么写这个价格，才2000？我不知道您这边当时下单是一个什么情况，但是我们下单这个都在系统里有，说的很详细了。艺术品快递果说我一批货价值100万，然后我只随便填个保价2000块钱，现在货物损失了，除了赔我2000块钱外，因为你的责任，这100万你要不要赔偿？这个的话要根据实宇宙艺术品集团那边有专门的定损。

　　 德邦快递方面表示，订单上的保价金额体现了客户的意愿，如果是因为客户考虑不周造成实际损失过大，他们可以再协商，但协商不下，只能走法律程序。对此，张女士也向邮政管理部门投诉此事。因为张女士寄运的物品重量和体积已经超过快件的标准，属于物流范畴，海口市道路运输管理处介入此事。

　　 海口市道路运输管理处 货运管理科科长 张云：我们也了，但它不属于我们受理的范畴。艺术品快递她认为赔少了，就不能进行一个调查或者协调？赔多赔少是根据双方当初签订的运输合同，也是属于民事这一块的 。

　　 海口市道路运输管理处货运管理科方面表示，根据道路运输质量投诉管理的相关规定，货物灭失、短少、变质、污染、损失之后，如果道路运输经营者拒绝赔偿损失，他们可以受理。但是，赔偿的多少，需要看消费者和商家的约定。此外，海口市道路运输管理处方面提醒，为了避免风险，消费者在选择寄运贵重物品时，应当仔细查看订单协议的内容，审慎选择保价金额。

　　 海口市道路运输管理处 货运管理科科长 张云：鼓励大家足额投保，不要因为千分之几的投保额，按照低额投保了以后，那么损失，风险也是随之而来。

　　 目前，德邦快递和张女士之间关于破损物品的赔偿金额还在协商中。当前，随着人们对物流需求的增大，围绕快递损毁引发的消费纠纷也日渐增多，而当中还多以保价打折扣、赔付不到位，而争执不休。那么，快递保价理赔机制，应该如何完善？消费者的合法权益，又该如何得到保障呢？我们接着来探讨。

　　 2020年4月，海口的陈女士通过德邦快递，退寄一个29元的足浴桶给商家，因商品损坏，商家拒绝退款。德邦快递承认，运输不慎造成商品破损。而寄件时，陈女士花费了12元保价2000元，德邦快递却只按货物破损的程度赔200元。2020年11月，海口的陈先生通过德邦快递寄运一个工艺品，报价00元，运输途中货品损坏，德邦快递表示按照货物损坏情况只赔1000元，陈先生称工艺品受损后就没有了价值，坚持要求德邦全赔。2020年12月，郑女士通过德邦快递寄运茅台酒，花元报价2万，可对于破损的酒，德邦快递只以每瓶200元的价格赔偿。郑女士没有接受，理赔拖了三个多月。在艺术品快递后，德邦快递承诺以每瓶20元的价格予以赔偿。消费者寄运的物品频频出现损坏，选择了保价，又陷入理赔难，何谈保护消费者权益呢？

　　 德茄子艺术品负责人 岑转标：我们德邦在承运客户的货物当中也是多多少少（损坏）美学教育艺术品展示，其实整个行业或多或少有这些问题出现。我们尽量跟客户进行协商，因为很多事情是可以通过沟通去处理解决的，如果客户不满意我们的理赔金，他可以到法院起诉。

　　 海口市道路运输管理处方面表示，他们艺术品快递在运输大件货品时，保障货物安全。

　　 海口市道路运输管理处 货运管理科科长 张云：马上三月下旬，进入到质量信誉考核，一些运输风险导致这些货损货失，我们也跟德邦交流，如何去改善这种情况，建议它记录下来上报到上海总部。

　　 而艺术品快递发现，一旦因货物出现了损坏，发艺术品快递理赔依据的是自身保价规则或内部的定损判断。艺术品快递，保价及赔付的标准也不同。但对消费者来说，有的物品虽然是部分损坏，很可能没名家艺术品即使按照比例赔付，消费者的权益还是得不到保障，况且还存在难以界定损毁价值的问题。

　　 海口市邮政管理局 局长 吴艾宁：保价服务，它有点类似合同这样的东西的，合同协议之类的，（艺术品保管库）没有。邮政管理部门表示，保价协议更多涉及到的是民事范畴，目前没有监管细则。而专艺术品是不是收藏品服务是运输合艺术品作者只要承揽了快递运输，就应当为其中的风险买单。

　　 北京市协会邮政法律事务专业委员会 委员 丝瓜布艺术品是不纳入中国邮政的保价条款系统安徽艺术品收藏网它是沿用了这个行业惯例，但是它自己又单独制定了一套保价的政策，它要控制它的运营风险。

　　 寄运贵重物品，能否安全完全靠人品，出了问题还看协商，不服就走法律程序，这哪一步都是在给艺术品快递控制自己的运营风险，但不得把风险转嫁给消费者！

　　 可以引入第三方评估机构进行物品灭损价值认定。同时，监管部门应加大监管力度，在运输过程和事后赔付方面能上双保险，才能真正为货物“保险”。

　　 保价服务文玩艺术品“自说自话”，监管部门应尽快制定统一的快件保价赔偿标准，建立公平合理的保价费用、赔偿标准、纠纷调解等机制。

　　 我国是快递大国，消费者的消费体验对行业发展影响颇深，但我们看到，目前关于快递保价的投诉比比皆是，这反映出快递物流行业高速发展的同时，相关法律法规存在严重的滞后。而解决当下一直存在的艺术品色彩之间的矛盾，建立一套兼顾消费者权益保护和快递物业健康发展的治理体系，非常有必要。我们都说，要尊重市场规律，但别忘了的调控是强有力的双手，在这方面，相关部门不应艺术品快递保价“自说自话”，更应加强监管、统筹兼顾，促进市场良好发展。